FIXER LES REGLES

Avoir une attitude commerciale vis-à-vis de vos clients ne doit pas vous empêcher de protéger soigneusement vos intérêts financiers.

• Pour toute mission complexe, fournissez un devis à contresigner pour accord par le client. Pour les missions simples, donnez une évaluation rapide par email et essayez d’obtenir un accord par le même biais.
• Constituez-vous des conditions générales de vente à imprimer au dos de vos devis.
• N’hésitez pas demander un acompte, particulièrement aux entreprises que vous ne connaissez pas, aux particuliers, aux clients qui vous ont déjà posé problème (retard de paiement, réclamations...), et toujours dans le cas d’une mission de plus de 60 euros HT.

FACTUREZ SANS ATTENDRE

Facturez immédiatement après l’achèvement de vos travaux (ou à la fin de la période en cas de forfait). Veillez à ce que votre facture soit aux normes (SIRET, APE, mentions obligatoires) et ne vous laissez pas imposer des délais de règlement trop longs (idéalement à réception, au pire à 30 jours).


SURVEILLEZ VOTRE TRESORERIE

Relancez sans attendre les factures impayées, surveillez le bon encaissement des règlements auprès de votre banque. N’hésitez pas à facturer des intérêts de retard à vos clients indélicats (vos fournisseurs eux ne s’en priveront pas). Veillez attentivement au bon équilibre des entrées et sorties. En cas de déséquilibre passager (retard de règlement client), prévenez immédiatement votre banquier.


REGLEZ VOS FACTURES AU MIEUX DE VOS INTERETS

Négociez auprès de vos fournisseurs les délais de règlement les plus intéressants pour vous. Ne payez pas vos charges avant la date limite (sauf cotisations sociales et impôts).


EN CAS DE LITIGE

En cas de litige, il existe bien entendu des voies judiciaires de recouvrement. Mais elles sont longues, souvent coûteuses et compliquées et, en attendant un dénouement favorable, votre trésorerie souffre.

Mieux vaut donc prévenir que guérir en demandant le plus souvent possible un acompte sur travaux et en réalisant rapidement tous les actes liés à la facturation (envoi de la facture, relance impayé, etc.).

Le recouvrement à l'amiable
Démarche préalable à toute autre démarche, le recouvrement à l'amiable suit quelques règles simples :

• 5 jours maximum après la date d'échéance, téléphonez à votre client ; s'ils existent, solutionnez les problèmes qui empêchent le règlement et convenez avec votre client d'une date précise (moins d'une semaine) de régularisation
• 2 à 3 jours après la date de régularisation fixée, adressez à votre client une relance écrite par voie postale (courrier simple) ; fixez une nouvelle échéance à court terme (10 jours) ;
  
• 2 jours après la seconde date de régularisation, adressez à votre client une relance écrite en recommandé avec AR ; mentionnez une dernière date d'échéance (15 jours), informez de l'arrêt de la fourniture de vos services ;

Si votre facture reste impayée, vous pouvez opter pour l'injonction à payer
Procédure judiciaire simple et rapide, l'injonction à payer n'engendre pas de frais et peut permettre de débloquer une situation d'impayé.


EN SAVOIR PLUS

• Infogreffe : http://www.greffes.com - Injonction à payer