Geneviève Basso est la fondatrice d'Assistéa France, le premier réseau de franchise en secrétariat indépendant qui publie la version 2008 de son étude de marché nationale sur le secrétariat indépendant.


Teletravailler : Bonjour Madame Basso, en préparant cet entretien nous nous sommes heurtés à un problème : on entend parler de secrétariat indépendant, de télésecrétariat, de secrétaire à distance. Alors que doit-on dire ? Est ce tous ces termes désignent la même chose ?

Ils désignent tous la même activité. Le terme historique est « secrétariat indépendant ». Mais depuis une dizaine d’années, on a vu fleurir des néologismes comme « télésecrétariat », secrétariat à distance ou l’inquiétant « cybersecrétaire ».

Il y a de la part des secrétaires une envie de faire évoluer l’image de leur métier en lui associant des préfixes technologiques « télé », « cyber » qui font ressortir l’importance qu’ont eu les NTIC dans son évolution.

Personnellement, je crois qu’en communication on a toujours intérêt à rester simple et compréhensible. Je conseille donc plutôt aux secrétaires de conserver le terme de « secrétaire indépendante » parce c’est celui qui résume le mieux leur activité et qu’il se comprend sans avoir besoin d’explications.


Teletravailler : Puisque nous parlons d’évolution Madame Basso, vous avez ouvert votre première agence voilà presque 10 ans. Comment avez-vous vécu l'émergence et l'évolution de ce nouveau métier de secrétaire indépendante ?

Il est important de rappeler que le secrétariat indépendant existe depuis longtemps et que ce n'est pas un "nouveau" métier comme on le croit souvent. En revanche, il est vrai que le secrétariat indépendant à beaucoup évolué et s’est beaucoup développé ces dernières années.

Les raisons en sont simples. Elles sont d'une part technologiques : c'est un métier dont le développement a tout naturellement suivi celui des NTIC. Les freins de fonctionnement liés aux notions de temps et d'espace ont été levés. Le résultat est que l’on peut maintenant travailler avec sa secrétaire indépendante aussi rapidement et confortablement que si elle se trouvait dans le bureau voisin.

Il y a aussi des raisons culturelles qui ont favorisé le développement du télésecrétariat et notamment la généralisation de l’externalisation. Aujourd’hui les entreprises de toutes tailles trouvent naturel, si elles en ont la possibilité et l’intérêt, d’externaliser une partie de leurs tâches. Et notamment toutes celles qui ne constituent pas directement leur cœur de métier, dont le secrétariat fait partie.

Une autre raison culturelle importante est la montée en puissance ces dernières années de l’esprit d’entreprise. Les secrétaires n’y échappent pas et elles sont de plus en plus nombreuses à sauter le pas et s’installer à leur compte.


Teletravailler : lorsque l’on parle de secrétariat indépendant aux Chambres de Commerce, aux boutiques de gestion, aux conseillers Assedic, ou même lorsque l’on interroge les secrétaires installées, on entend partout le même discours : « le secrétariat indépendant cela ne marche pas ». Or vous, vous tenez un discours totalement différent. Qui faut-il croire ?

Les deux discours sont justes, c’est l’explication qui diffère.

Dans les faits, il y a des secrétaires qui trouvent des clients et réussissent, et d’autres (nombreuses) qui ne trouvent pas de clients et ne réussissent pas. Le problème du secrétariat indépendant est donc réel, mais il ne vient donc pas des clients, il vient des secrétaires.

Le marché lui-même est prêt pour ce type d’offre. Nous le vivons tous les jours depuis 9 ans et les résultats de notre étude de marché le confirme : les professionnels ont envie de travailler avec des professionnels. Mais c’est exactement cela que les entreprises ne retrouvent pas chez la plupart des secrétaires indépendantes qui les démarchent.

Il est absolument indispensable que notre métier se professionnalise à tous les niveaux : dans l’exécution de ses missions bien entendu, mais également dans l’image qu’il donne de lui-même.


Teletravailler : Concrètement, qu’est cela signifie ?

Cela signifie qu’une secrétaire indépendante ne peut pas se permettre de se présenter devant un client potentiel avec des supports de communication faits et imprimés « maison », voire sans supports de communication du tout. Qu’un site Internet et une adresse email professionnels sont indispensables. Qu’il est impensable, comme nous l’ont montré plusieurs entreprises interrogées lors de notre étude, qu’une secrétaire remette une proposition saturée de fautes d’orthographe ou se terminant par, je cite textuellement :« je ne vous coûterai pas grand-chose, votre prix sera le mien ».

Cela signifie, que les secrétaires indépendantes doivent accepter le fait que pour convaincre des professionnels, elles doivent montrer qu’elles sont professionnelles : investir dans de vrais supports de communication, être rigoureuses dans leur démarche commerciale, depuis la définition de leur offre jusqu’à la rédaction de leurs propositions, accepter le fait que pour trouver des clients il faut aller vers les entreprises et non pas espérer qu’elles viendront à vous.

Lorsque l’on travaille avec elles sur ces points, comme nous le faisons au sein de notre franchise, on se rend compte que c’est avant tout un problème d’état d’esprit, je dirais même de « maturité commerciale ». Une fois ce travail de prise de conscience réalisé, le reste vient naturellement.



Teletravailler : Madame Basso, je vous remercie de ces précieuses informations. Je rappelle que vous publiez « L’étude de marché du secrétariat indépendant - 2008 » que l’on peut se procurer sur notre site.